Hermansyah, et al. “Sistem Pelayanan Keluhan Pelanggan Pada PT. PLN (PERSERO) Area Banda Aceh”. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari, vol. 5, no. 1, Aug. 2020, pp. 37-44, https://www.journal.lembagakita.org/jemensri/article/view/990.