Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect of brand image and service quality on consumer decisions in using the delivery service of PT JMS Logistics Palembang City. This research uses quantitative methods. The population studied is consumers who use the delivery service of PT JMS Logistics Palembang City. The sampling technique used was accidental sampling technique with a total of 55 respondents. Data analysis techniques used are validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear analysis, t test, F test and coefficient of determination using SPSS version 24. The results of the research and hypotheses show that: 1) brand image partially has a positive effect and significant to consumer decisions with a sig. 0.032 and tcount = 2.205, 2) service quality partially has a positive and significant effect on consumer decisions with a sig value. 0.000 and tcount = 6.035, 3) brand image and service quality simultaneously have a positive and significant effect on consumer decisions with a sig. 0.000 and Fcount = 26.658, 4) the coefficient of determination (R²) indicates that the brand image and service quality variables can explain the consumer decision variable by 50.6%, while the remaining 49.4% is explained or influenced by other variables outside the study.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
An author  who publishes in the  Jurnal Manajemen Teknologi agrees to the following terms:
- Author retains the  copyright and grants the journal the right of first publication of  the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Author is  able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book)with the  acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Author is  permitted and encouraged to post his/her  work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Ekonomi Manajemen Teknologi (EMT) KITA by http://journal.lembagakita.org/index.php/emt/index is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abi, Y. I. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kfc Di Kota Bengkulu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 95–107. https://doi.org/10.33369/insight.15.1.95-107
Adiatma, D. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T Express. Jurnal Wacana Ekonomi, 20(3), 140–153.
Ahmatang, A. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Kartu Halo Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 20(1), 39–47. https://doi.org/10.53640/jemi.v20i1.765
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. . Bandung: Alfabeta.
Chandra, A. prijaya, & Santoso, T. (2019). Outlet Mini Melts Surabaya. Agora, 7(1), 1–5. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/8172
Damaryanti, F., Thalib, S., & Miranda, A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating: The Influence Of Brand Image And Service Quality On Repurchase Decisions With Customer Satisfaction As Moderating Va. Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, 2(2), 50–62.
Dana, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan jasa Layanan Internet First Media di Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 2(2), 225. https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i2.23173
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Hartono, B. (2022). Pengaruh Kualitas Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Converse ( Studi Pada Mahasiswa Kota Bogor Yang Menggunakan Produk Sepatu Converse ). 2(6), 401–412.
Istiono, D., & Hernita, N. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Studi Jne Kabupaten Majalengka. Jurnal Daya Saing, 8(2), 271–276. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i2.899
Karina, M., Pujiati, H., & Arisandi, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada pt adira finance cimanggis. Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 11, 1–13
Kennedy Yap, J., & Purba, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian Aki Merk SG pada PT Jaya Timur. Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(2), 461–476. https://doi.org/10.22437/jpe.v17i2.16834
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga, 14.
Kotler. P., & A. G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman: Jurnal ilmu manajemen. 5(1), 15–24.
Maryani, D., Kurniawati, D., Katolik, U., & Surabaya, W. M. (2022). SENAMA Seminar Nasional Akuntansi dan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMA Salatiga Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow (Studi Empiris Pada Konsumen Di Agen Ms Glow Magetan). 43–52. www.jawapos.com
Maulida, H., Nawawi, M. K., & Hakim, H. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Bank Syariah terhadap Keputusan Mahasiswa Menabung pada Pengikut Autobase @Collegemenfess. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(2), 176–191. https://doi.org/10.47467/elmal.v4i2.607
Ratmi, R., Budiatmo, A., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pilar Utama Transindo Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 332–337.
Saputri, L. E., & Utomo, A. (2021). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Surakarta. Excellent, 8(1), 92–103. https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.911
Schiffman, l.G. dan Kanuk, L. L. (2016). Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh. Alih Bahasa : Zoelkifli Kasip. Jakarta: PT. INDEKS.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Edisi Kesatu. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sukadana, I. M., & Sudarnaya, I. K. (2021). (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Perusahaan J&T Express Kubutambahan. ARTHA SATYA DHARMA, 14(2), 25–30.
Sumiati, S., & Gea, D. (2021). Pengaruh Harga, Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Obat Bermerek Pada Pt. Bernofarm. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(1), 57–67.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Wahyuni, D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Pada Penggunaan JNE di Kebumen). Jurnal Manajemen Pemasaran.
Wibowo, K. A., & Prabawani, B. (2021). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Jingle Iklan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Sari Roti Di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 713–725. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29758
Wira Purnawan, I. K. A., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054