Published: 2024-02-01
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Ms-Glow Di Marketplace Shopee (Studi Pada Konsumen Ms Glow Indonesia Official Shop) Bahasa Indonesia
DOI: 10.35870/jemsi.v10i1.1768
Downloads
Abstract
Industri kecantikan di era saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat baik sektor nasional maupun global. Masyarakat modern, baik pria maupun wanita semakin sadar akan pentingnya penggunaan kosmetik untuk menunjang penampilan dan gaya hidup mereka. Ms Glow salah satu brand kosmetik yang belum terlalu lama memasuki pasar produk kecantikan di Indonesia, secara mengejutkan berhasil meraih Indonesian Best Brand Award tahun 2020 dalam kategori perawatan wajah yang di jual secara ekslusif. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada produk Ms Glow di Marketplace Shopee. Metode penelitian yang digunakan digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifkatif jenis data yang digunakan merupakan data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner,wawancara, serta pencarian data melalui studi pustaka dan riset online. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling dan jumlah responden sebanyak 100 responden. Hasil penelitian penunjukan bahwa : (1) Keputusan Pembelian termasuk ke dalam kategori cukup baik. (2) Electronic Word Of Mouth (E-Wom) termasuk ke dalam kategori cukup baik. (3) E-Service Quality termasuk ke dalam kategori cukup baik. (4) Online Customer Review termasuk ke dalam kategori baik. (5) Electronic Word Of Mouth (E-Wom) berpengaruh terhadap Kualitas Produk, pernyataan ini dibuktikan dengan hasil nilai t hitung > t tabel (7,810 > 1,985) serta nilai sig yaitu 0,00 < 0,05. (6) E-Service Quality berpengaruh terhadap Kualitas Produk, pernyataan ini dibuktikan dengan hasil nilai t hitung < t tabel (0,202 < 1,985) serta nilai sig yaitu 0,202 > 0,05. (7) Online Customer Review berpengaruh terhadap Kualitas Produk, pernyataan ini dibuktikan dengan hasil nilai t hitung > t tabel (13,760 > 1,985) serta nilai sig yaitu 0,00 < 0,05. (8) secara simultan uji (F) Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality dan Online Customer Review berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada produk Ms Glow di Marketplace Shopee.
Keywords
No keywords available.
Article Information
This article has been peer-reviewed and published in the JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). The content is available under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
-
Issue: Vol. 10 No. 1 (2024)
-
Section: Articles
-
Published: %750 %e, %2024
-
License: CC BY 4.0
-
Copyright: © 2024 Authors
-
DOI: 10.35870/jemsi.v10i1.1768
AI Research Hub
This article is indexed and available through various AI-powered research tools and citation platforms. Our AI Research Hub ensures that scholarly work is discoverable, accessible, and easily integrated into the global research ecosystem. By leveraging artificial intelligence for indexing, recommendation, and citation analysis, we enhance the visibility and impact of published research.
No author biographies available.
-
Almana, A.M., & Mirza, A.A. 2013. The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers Purchasing Decision. International Journal of Computer.
-
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
-
Amstrong, G & Kotler P. (1997), Prinsip-prinsip pemasaran, cetakan pertama Jakarta: Erlangga.
-
John C Mowen & Michael Minor. Alih bahasa Dwi Kartini Yahya. 2020.
-
Ardiansyah, M. A., Saputro, A. H., Akbar, R. R. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek, Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Brand Lokal Sepatu Patrobas Di Kota Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (4).1477-1488.https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1367
-
Perilaku Konsumen. Erlangga. Jakarta
-
Khammash, M. 2008. Electronics Word of Mouth: Antecedent of Reading Customer Reviews in Online Opnion Platforms: A Quantitative Study From the UK Market. ADIS International Conference.
-
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
-
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi Ke-12. Alih Bahasa oleh Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
-
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
-
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
-
Kotler, Philip. (1992). Marketing, jilid 1. Penerbit Erlangga: Jakarta.
-
Kotler dan Philip. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia (edisi 1). Jakarta: Salemba Empat
-
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
-
Sugiarti, D.I. 2021. Pengaruh Consumer Review Pembeli Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial Dan
-
Teknologi (SOSTECH). Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.
-
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.
-
Susanto, M.A., & Aprianingsih, A. 2016. Pengaruh Tinjauan Konsumen Online Terhadap Seni Pembelian: Studi falam Kosmetik Premium Indonesia. Konferensi Internasional tentang Etika Bisnis. Bandung: Sekolah Bisnis dan Manajemen ITB.
-
Sutisna dan Sunyoto. 2013. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran.
-
Bandung: Remaja Rosdakarya.
-
Tjiptono dan Chandra. 2019. Service, Quality & Customer Satisfaction. Edisi 5. yogyakarta: ANDI.
-
Tjiptono, F. (2015). Srategi Pemasaran edisi 4. Yogyakarta: Andi.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.